Titre professionnel CRCD

• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager.
• Apporter une assistance de niveau 1 au client.
• Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale.
• Réaliser des actions de prospection par téléphone.
• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
• Vendre des produits et des services.
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
• Assurer le recouvrement amiable de créances.

• Une formation dispensée par des professionnels
• Un lien permanent avec le tuteur et le référent de la formation
• Une acquisition de compétences et connaissances par des apports techniques et pratiques
• Une pédagogie active (mises en situations, sketchs, brainstormings)
• Des formations opérationnelles inspirées des réalités du terrain

Les types d’emplois accessibles après la formation :

• Conseiller Relation Client à Distance H/F
• Conseiller ou chargé de clientèle H/F
• Télévendeur H/F
• Téléprospecteur – Téléenqueteur H/F
• Téléconseiller H/F
• Téléopérateur H/F
• Téléacteur H/F
• Chargé de recouvrement H/F
• Conseiller voyage H/F
• Conseiller commercial sédentaire HF
• Chargé d’assistance hotliner H/F

Les différents secteurs d’activités concernés :

• Informatique et téléphonie
• Banque, assurance, mutuelle
• Distribution
• Energie
• Transport et Tourisme
• Santé
• Vente à distance et ecommerce
• Assistance
• Administration
• Service à la personne et aux entreprises

Poursuite d’études après le TITRE CRCD

Le Titre permet d’accéder à un titre ou diplôme de niveau 5

Chez Stephenson Formation : en BTS NDRC

Le pré-recrutement en Titre professionnel CRCD s’effectue en deux étapes.

Etape 1 : Tests de positionnement et analyse du dossier de candidature (voir documents administratifs à fournir)

Etape 2 : Entretien de motivation individuel

Comment s’inscrire pour participer à une session de pré-recrutement ?

Il faut s’inscrire en ligne et sélectionner une date pour participer à la session de pré-recrutement au CFA Stephenson.

Vous recevrez une confirmation et une convocation à la date sélectionnée pour vous présenter au CFA.

Regroupez tous les documents administratifs afin de constituer votre dossier à remettre le jour des tests. Attention, tout dossier incomplet ne sera pas admissible.

Liste des documents à fournir :

• Photocopie de la pièce d’identité (ou titre de séjour avec autorisation de travail pour les étrangers hors UE)
• CV avec photo
• Lettre de motivation
• Bulletins scolaires des deux dernières années
• Photocopie des diplômes obtenus (ou du relevé de notes si échec à l’examen)
• 1 enveloppe timbrée au tarif en vigueur libellée aux noms et adresse.
• Si vous êtes en situation de  handicap, le formulaire RQTH.

Comment préparer sa participation à une session de pré-recrutement ?

• Se renseigner sur la formation et ses perspectives professionnelles
• Réfléchir à son projet professionnel
• S’entrainer à s’exprimer à l’oral
• Etre ouvert et dynamique lors de l’entretien collectif
• Etre motivé : avoir pris connaissance du programme de la formation et des exigences de l’alternance
• Le jour J, se présenter en tenue professionnelle 15 minutes avant l’heure du rendez-vous fixé

L’Urssaf Ile-de-France est un acteur majeur du financement de la protection sociale avec des encaissements de près de 117 milliards d’euros en 2019. Implantée sur les 8 départements franciliens, l’Urssaf Ile-de-France est un organisme de droit privé qui gère 1 300 000 comptes cotisants aux profils variés (de l’étudiant auto-entrepreneur à la multinationale).

Nous rejoindre, c’est intégrer la Sécurité sociale, ce qui ouvre des perspectives de carrière au sein du réseau des Urssaf mais aussi de l’ensemble des organismes. C’est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, porté par des valeurs fortes.