Titre professionnel CRCD

Conseiller Relation Client à Distance - Niveau IV (BAC)

Le Titre professionnel CRCD (Conseiller Relation Client à Distance)
Niveau IV – équivalence BAC

Durée de la formation :

10 mois

Conditions d’admission :

  • En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 30 septembre (accessible sans limite d’âge aux personnes reconnues travailleur handicapé).

Conditions d’accès :

  • Apprécier les métiers de contact
  • Etre dynamique, rigoureux et fiable
  • Avoir les qualités nécessaires aux métiers de la relation client
  • Aisance relationnelle
  • Capacités d’adaptation aux différents interlocuteurs
  • Goût pour le travail en équipe
  • Avoir validé un BAC (ou avoir le niveau BAC)

Début du recrutement :

Avril

Niveau de sortie :

Titre de niveau 4 – possibilité de poursuivre en BTS ou Mention Complémentaire au BAC

Taux de placement chez nos entreprises partenaires :

100%

Début de formation :

Septembre

Le Titre professionnel CRCD (Conseiller Relation Client à Distance)en quelques mots…

Le Titre Professionnel CRCD est une formation proposée en alternance, en contrat d’apprentissage pour une durée de 10 mois en partenariat avec Urssaf Île de France.
 

 

Les objectifs de la formation
  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager.
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client.
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale.
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone.
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
  • Vendre des produits et des services.
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
  • Assurer le recouvrement amiable de créances.
Les atouts du Titre professionnel CRCD
  • Une formation dispensée par des professionnels
  • Un lien permanent avec le tuteur et le référent de la formation
  • Une acquisition de compétences et connaissances par des apports techniques et pratiques
  • Une pédagogie active (mises en situations, sketchs, brainstormings)
  • Des formations opérationnelles inspirées des réalités du terrain
Les perspectives professionnelles avec un Titre CRCD

Les types d’emplois accessibles après la formation :

 

  • Conseiller Relation Client à Distance H/F
  • Conseiller ou chargé de clientèle H/F
  • Télévendeur H/F
  • Téléprospecteur – Téléenqueteur H/F
  • Téléconseiller H/F
  • Téléopérateur H/F
  • Téléacteur H/F
  • Chargé de recouvrement H/F
  • Conseiller voyage H/F
  • Conseiller commercial sédentaire HF
  • Chargé d’assistance hotliner H/F

 

Les différents secteurs d’activités concernés :

 

  • Informatique et téléphonie
  • Banque, assurance, mutuelle
  • Distribution
  • Energie
  • Transport et Tourisme
  • Santé
  • Vente à distance et ecommerce
  • Assistance
  • Administration
  • Service à la personne et aux entreprises

 

Poursuite d’études après le TITRE CRCD

Le Titre permet d’accéder à un titre ou diplôme de niveau 5

Chez Stephenson Formation : en BTS NDRC

Les modalités de recrutement en Titre professionnel CRCD

Le pré-recrutement en Titre professionnel CRCD s’effectue en deux étapes.

 

Etape 1 : Tests de positionnement et analyse du dossier de candidature (voir documents administratifs à fournir)

 

Etape 2 : Entretien de motivation individuel

 

Comment s’inscrire pour participer à une session de pré-recrutement ?

 

Il faut s’inscrire en ligne et sélectionner une date pour participer à la session de pré-recrutement au CFA Stephenson.

 

Vous recevrez une confirmation et une convocation à la date sélectionnée pour vous présenter au CFA.

 

Regroupez tous les documents administratifs afin de constituer votre dossier à remettre le jour des tests. Attention, tout dossier incomplet ne sera pas admissible.

 

Liste des documents à fournir :

  • Photocopie de la pièce d’identité (ou titre de séjour avec autorisation de travail pour les étrangers hors UE)
  • CV avec photo
  • Lettre de motivation
  • Bulletins scolaires des deux dernières années
  • Photocopie des diplômes obtenus (ou du relevé de notes si échec à l’examen)
  • 1 enveloppe timbrée au tarif en vigueur libellée aux noms et adresse.
  • Si vous êtes en situation de  handicap, le formulaire RQTH.

 

Comment préparer sa participation à une session de pré-recrutement ?

  • Se renseigner sur la formation et ses perspectives professionnelles
  • Réfléchir à son projet professionnel
  • S’entrainer à s’exprimer à l’oral
  • Etre ouvert et dynamique lors de l’entretien collectif
  • Etre motivé : avoir pris connaissance du programme de la formation et des exigences de l’alternance
  • Le jour J, se présenter en tenue professionnelle 15 minutes avant l’heure du rendez-vous fixé
L'entreprise partenaire dédiée au Titre CRCD

 

L’Urssaf Ile-de-France est un acteur majeur du financement de la protection sociale avec des encaissements de près de 117 milliards d’euros en 2019. Implantée sur les 8 départements franciliens, l’Urssaf Ile-de-France est un organisme de droit privé qui gère 1 300 000 comptes cotisants aux profils variés (de l’étudiant auto-entrepreneur à la multinationale).

 

Nous rejoindre, c’est intégrer la Sécurité sociale, ce qui ouvre des perspectives de carrière au sein du réseau des Urssaf mais aussi de l’ensemble des organismes. C’est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, porté par des valeurs fortes.

 

 

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